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最近感じたこと

15年ほど前に新築された住宅のガスコンベックです。
オーブン機能は使えるが、電子レンジが調子が悪いとこのこと。
ちなみに私たちの建築した物件ではありません…。
品番から松下電工のサービスに電話を掛け、
担当者が電話中とのことで折り返し電話を待ち、
テクニカルサービスに電話を掛けるように指示をされ、
テクニカルサービスの担当者が電話中なので、折り返し電話を待ち、
さらにアフターサービスに掛けるよう指示をされ、
担当者が外しているので折り返し電話を待ち、
さらに住所と電話番号を別な電話番号に連絡して伝え…。
松下電工さんはとても大きな企業なのはわかっているのですが、
大きな企業だからこそ、こういったトラブル時の対応はきちんとしていると
思っていたのですが、実はそれは大きな間違いだったようです。
この程度のトラブルであれば、通常は10分程度で済みます。
トラブルの要因を特定し(配管・配線なのか、機器のトラブルか)
電源などのチェックをし、メーカーに電話連絡をして状況を正確に伝え、
施主様の住所氏名電話番号情報を伝えてメンテナンス部に繋ぐ。
システムキッチンやユニットバスなどのトラブルのセオリーです。
TOTOさんの場合は、トイレ本体やユニットバス本体に
電話番号が明記してあります。電話番号の下に品番も書いてあります。
そこに電話をすれば担当者や別部署の案内はまったくなく、
オペレーターさんとのやり取りでほとんどが済んでしまいます。
(ボイラーのメンテナンスだけ別番号が設定されていますが…)
ビルトインタイプの場合、メンテナンスのために販売店に
持ち込むことは無理ですから、業者やメーカーに来てもらう必要があります。
購入品であれば販売店に持ち込んで見てもらう事もできますし、
古いから新しいの買っちゃおう!となることも可能です。
でも、ビルトインタイプの場合は、幅がグッと狭くなります。
でも、食器洗浄乾燥機も、コンベックもビルトインの方がすっきりしますよね。
で、写真のタイプはコンベックとガスレンジが一緒になっているタイプです。
少なくとも、コンベックとガスレンジだけは別になっていた方が良いなと感じました。

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